Q. [교환/반품/환불]제품 자체의 이상인 경우에는 어떻게 하나요?     

A. 고객센터(070-7771-1940)로 전화주시면, 절차에 따라 문제되는 부분을 확인한 후 반품/환불/교환해드립니다.    

Q. [교환/반품/환불]상품의 교환, 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

A. 제품 자체의 이상인 경우를 제외하고는 이미 개봉한 제품은 반품, 환불, 교환이 되지 않습니다.

Q. [교환/반품/환불]제품 사용 후 문제가 있을 경우 교환 및 환불 요청이 되나요?

A. 제품 섭취 또는 제품 사용 후 문제가 있을 경우 교환 및 환불 요청은 7일내 가능하며, 고객센터(070-7771-1940)로 문의하신 후 절차에 따라 접수하시면 됩니다.

▪교환 절차 : 고객센터(070-7771-1940) 접수→제품 회수→교환 제품 발송→배송완료

Q. [교환/반품/환불]잘못 주문했는데 다른 제품으로 교환이 가능한가요?

A. 개봉하지 않은 제품에 한하여 고객센터(070-7771-1940)로 연락하신 후 교환이 가능합니다. 교환 시 발생되는 차액금은 무통장으로 입금 확인 후 교환 처리되며, 왕복 택배비(5,000원)는 제품 회수 시 동봉해주시거나 무통장으로 입금해 주시면 됩니다.

Q. [교환/반품/환불]환불은 어떻게 받나요?   

A. 결제방법에 따라 환불 방법이 다릅니다.

▪무통장 입금 : 제품 회수 후 환불 계좌로 3~5일 이후 환불 처리

고객센터(070-7771-1940)로 전화하여 환불받을 은행계좌를 남겨주시기 바랍니다.

▪실시간 계좌이체 : 제품 회수 후 계좌이체 승인취소

실시간 계좌이체 익일 이후 취소 건은 3~5일 이후 해당 계좌로 입금

▪카드 결제 : 제품 회수 후 카드결제 승인취소

카드결제 익일 이후 취소 건은 3~5일 후에 카드내역에서 취소 확인 가능

▪휴대폰 결제 : 제품 회수 후 휴대폰 결제 승인취소 

기타 자세한 문의는 고객센터(070-7771-1940)를 이용해주시기 바랍니다.

Q. [교환/반품/환불]교환, 반품 절차가 어떻게 되나요?

A. 고객님의 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 택배비를 부담하셔야 합니다. (교환 왕복 택배비 : 5,000원 / 반품 택배비 : 5,000원)

택배사 회수 접수는 바이헬스에서 직접 해드리며, 택배비는 제품 회수 시 동봉해 주시거나 무통장으로 입금해 주시면 됩니다.

제품 교환은 맞교환이 되지 않으며, 제품 회수 후 새 제품으로 보내드립니다.

▪교환 절차 : 고객센터(070-7771-1940) 접수→제품 회수→교환 제품 발송→배송완료

▪반품 절차 : 고객센터(070-7771-1940) 접수→제품 회수→제품 도착 후 환불 진행

Q. [배송]휴일 주문/배송이 되나요? 

A. 휴일에도 온라인 주문은 정상적으로 이루어지지만, 택배 업체 휴무로 인한 휴일 배송은 이루어지지 않습니다.

Q. [배송]배송 상태를 알고 싶어요.

A. 홈페이지 상단에 위치한 [주문내역] 메뉴 또는 홈페이지 좌측의 [주문/배송 조회 서비스]에서 확인 가능합니다.

Q. [배송]주문 후 배송지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 주문하신 후 이름, 연락, 배송지 등의 변경을 원하실 경우 고객센터(070-7771-1940)로 연락해주세요.

Q. [결제]결제방법에는 어떤 것이 있나요?

A. 결제방법에는 무통장 입금, 에스크로(실시간 계좌이체), 카드 결제, 네이버페이, 휴대폰 결제가 있습니다.